“RICH”指的是按照顾客的需求和要求事项提供实时性的服务(REAL time) ，通过引领事业，实现有机综合性的 一体化(Intergated)事业，通过Ubiquitous创出顾客新事业(Creation), 并提供以人为中心(Human Centric)，而不是以事务/机器, 技术为中心的服务。